|
service Marketing, Vol. 1.
Churchill, G. A., Jr. and C. Surprenant(1982), "An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction," Journal of Marketing Research, Vol. 19.
Corney. W. J.and W. T. Cummings(1996), "Quality Feedback from Patrons in the Fast Food Industry", Journal of Restaura
|
|
|
Service Quality Initiatives, PUMA, OECD.
Pollitt. C., M. Cave, and R. Joss(1994), "International Benchmarking as a Tool to Improve Public Sector Performance: A Critical Overview," Performance Measurement in Government: Issues and Illustrations, Public Management Occasional Papers, No. 5, OECD: 9~22.
|
|
|
Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3
|
|
|
quality really mean?, Sloan Management Review, Vol. 26, No. 1, Fall 1984, pp.25-28.
키워드 ; 고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사
|
|
|
서비스란 무엇인가, 강혜영, 청년의사, 2002.7.22.
의료기관정책, 보건의료, 정책, 보건복지부 공식 홈페이지
인증기준, 의료기관 인증, 평가인증, 의료기관평가인증원 공식 홈페이지
인증현황, 평가인증, 의료기관평가인증원 공식 홈페이지
|
|
|
Service Works. University of Minnesota, Thesis.
Martin, W.B.,“Defining What Quality Service”, The Cornell H.R.A. Quarterly, 1986, pp34-36
Nankervis, R Alan·Debrah Yaw(1995). Human resource management in hotels. Tourism management, 16(7) : 507
W. R. George(1977). The Retailing of Service-A Challen
|
|
|
서비스 업체 위상 재정립 - 체감 불만족도, 문제점, 변화노력, SI업체의 장점과 CIO의 자기반성」, www.ciokorea.com, 2002
허태호 「조직평가제도(BSC) - 이론적 배경과 추진방법」, 유레카컨설팅, 2002
남상위 「(주)링크웨어의 IT Outsourcing Service」, (주)
|
|
|
서비스 구현을 위한 CS Boom-up 조성 및 실천기반 마련
▆ CS Concept, 전략적 CS Mind , CS Solution 제공
▶ Who ; 우리의 고객은 누구인가 ?
▶ What ; 우리는 무엇(가치)을 고객에게 제공할 것인가 ?
▶ How to ; 어떻게 고객에게 기
|
|
|
Service Quality Initiatives, PUMA, OECD.
Pollitt. C., M. Cave, and R. Joss(1994), "International Benchmarking as a Tool to Improve Public Sector Performance: A Critical Overview," Performance Measurement in Government: Issues and Illustrations, Public Management Occasional Papers, No. 5, OECD: 9~22.
|
|
|
서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
|
|
메뉴펼치기
